Meta a anunțat că va extinde posibilitatea companiilor mari de a efectua apeluri vocale către utilizatori direct prin WhatsApp, folosind voci sintetice generate de inteligența artificială. Această funcție, disponibilă până acum doar pentru afacerile mici, va putea fi accesată prin API-ul WhatsApp în următoarele săptămâni.
Noua facilitate le va permite firmelor să creeze agenți virtuali capabili să livreze mesaje promoționale sau de suport clienților. În viitor, acești agenți AI vor putea face și recomandări de produse sau asistență personalizată.
Deși tehnologia aduce avantaje pentru afaceri, o parte dintre cei trei miliarde de utilizatori WhatsApp ar putea fi deranjați de faptul că vor primi apeluri automatizate, fără intervenție umană.
Meta mai precizează că serviciul WhatsApp Business, dedicat interacțiunii comerciale, are deja peste 200 de milioane de utilizatori activi lunar. În planurile companiei intră și extinderea comunicării prin mesaje vocale între clienți și firme, tot cu ajutorul AI.
